Política de reembolso

1. Devoluciones

Nuestra política dura 14 días. Si ha pasado 14 días desde la fecha de entrega de su pedido, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición de que lo haya recibido. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíe su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Productos con signos obvios de uso.
- cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan partes por razones, no se debe a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

2. Reembolsos

Una vez que se reciba su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Inspeccionaremos el artículo devuelto y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 14 días hábiles.

3. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente, póngase en contacto con su compañía de tarjetas de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso esté oficialmente publicado.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay algún tiempo de procesamiento antes de publicar un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en customerservice@ourgeneration.eu

4. Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a customerservice@ourgeneration.eu con su número de pedido y detalles del artículo defectuoso o dañado para organizar esto. Por favor incluya fotografías para justificar su reclamo.

5. Regalos

Si el artículo estaba marcado como un regalo cuando se compra y se envía directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su declaración. Una vez que se recibe el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compra, o el donador de regalos tenía el pedido enviado a sí mismos para darle más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y lo descubrirá sobre su regreso.

6. Devolviendo tu artículo

Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a:
C / O NNR Global Logistics, Jonathan's Toys Ltd, Keurmeesterstraat 22, 2984 BA, Ridderkerk, Países Bajos

IMPORTANTE: Para permitirnos identificar su pedido, asegúrese de que su paquete de devolución esté claramente etiquetada con su número de pedido.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de devolución no se incluirá en su reembolso.

Dependiendo de dónde vive, el tiempo que se tarda en su producto intercambiado para alcanzarlo puede variar.

Si está devolviendo un artículo, debe usar un servicio de envío de seguimiento o un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto y no aceptemos ninguna responsabilidad por los artículos perdidos durante el transporte de devolución.