Política de reembolso

Política de devoluciones
Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en CustomerService@Ourgeneration.eu Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Proludis Giocattoli srl
Via Molino di Sopra 53
37054 Nogara (VR), Italia
📞 +39 0442 88715

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en CustomerService@Ourgeneration.eu.

 

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

 

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo en que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en CustomerService@Ourgeneration.eu