Preguntas Frecuentes

Nuestras Muñecas

No tenemos piezas de repuesto para todos nuestros juguetes, pero dinos qué te falta y haremos lo posible por ayudarte. Envíanos un correo electrónico a customerservice@ourgeneration.eu

Asegúrate de incluir toda la información que puedas, incluidos los campos obligatorios, para recibir una respuesta. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta varían dependiendo de la época del año, sin embargo, puede esperar una respuesta de 2-3 días hábiles.

Utilizamos plástico, Citroflex®, tela, cinta y muchos otros materiales a la hora de para fabricar nuestras muñecas y accesorios. Además de elegir cuidadosamente los materiales para nuestras muñecas y accesorios, nos apasionan los materiales utilizados para fabricar nuestros embalajes. Más información sobre nuestros embalajes ecológicos en: FAQ El Medio Ambiente.

Nos alegra mucho que quieras cuidar de tu muñeca OG y sus cosas.Para las caras y los cuerpos de las muñecas, basta con lavar suavemente la superficie hasta que quede limpia con un paño húmedo y jabonoso, y después secar al aire a temperatura ambiente.Para la ropa y los accesorios, límpielos con agua fría y un jabón suave y déjelos secar al aire. No ponga ninguna muñeca OG, ropa o accesorio en la lavadora, secadora o cerca de cualquier fuente de calor directa.

Para obtener mejores resultados, se recomienda utilizar un cepillo de alambre.

1- Divide el pelo de la muñeca en pequeñas secciones y cepíllalas suavemente de una en una. Asegúrese de cepillar los enredos empezando por la parte inferior del pelo y subiendo hacia arriba.

2- Rocía ligeramente el pelo de la muñeca con agua de un pulverizador si te cuesta desenredarlo.

3- Si la muñeca tiene el pelo ondulado, sea muy suave al cepillar las puntas, ya que esto ayudará a conservar los rizos.

4-Para rizos apretados, peina el pelo de la muñeca con los dedos. Separe una pequeña sección del cabello y pásela con los dedos, girando a medida que avanza.

5-Para los peinados trenzados, trenza firmemente el pelo de la muñeca mientras está húmedo para ayudar a controlar las puntas encrespadas.

6- Evite el uso de productos de peinado como gel o espuma, ya que pueden dañar el pelo de la muñeca.

7- Evite el uso de secadores, rulos calientes, rizadores o planchas.

8-Siempre mantenga el pelo de la muñeca alejado del calor extremo.

Nos alegra que lo preguntes. Nuestra página Dónde encontrar te ayudará a encontrar una tienda online o cercana que tenga muñecas y accesorios OG.

Intentamos cambiar nuestras muñecas y accesorios a menudo para mantenernos al día con los últimos estilos. Si bien esto mantiene nuestras muñecas y accesorios frescos y actuales, a veces hace que sea difícil saber qué artículos están en stock y dónde. Es posible que esté viendo algo en nuestro sitio que ya no esté disponible o, a veces, que aún no lo esté. Sentimos si esto le causa algún inconveniente.

Para evitar el desperdicio de papel y los recursos que supone el transporte de catálogos, hemos creado este sitio web como un Look Book donde podrá descubrir nuestros artículos. Algunas de las muñecas, modas y accesorios están disponibles en las tiendas ahora mismo. Otros son del pasado o del futuro. En cualquier caso, es divertido descubrir y jugar. Si tienes alguna pregunta sobre lo que ves en nuestro sitio web, puedes ponerte en contacto con nosotros en las redes sociales: www.facebook.com/ogdolls

La tienda donde compraste el juguete debería poder ayudarte con un cambio o devolución. Si no es así, envíanos un correo electrónico a customerservice@ourgeneration.eu

Asegúrate de incluir toda la información que puedas, incluidos los campos obligatorios, para recibir una respuesta. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta varían dependiendo de la época del año, sin embargo, puede esperar una respuesta de 2-3 días hábiles en la mayoría de los casos.

Nuestros juguetes se diseñan en Canadá y Estados Unidos, y luego se fabrican en China.

La asequibilidad es uno de nuestros grandes objetivos. Nuestros socios de producción en China nos permiten ofrecer nuestras muñecas, ropa para muñecas y accesorios de alta calidad a precios asequibles para la mayoría. Mantenemos sólidas relaciones con nuestro equipo de producción en el extranjero. También realizamos auditorías aleatorias in situ de las fábricas para asegurarnos de que se cumplen las normas más estrictas de fabricación y en materia de salud, seguridad y derechos humanos de los empleados. Nos complace que Target, nuestro mayor proveedor minorista, exija un compromiso igualmente firme con los derechos humanos a cualquier marca que comercialice.

Battat es una empresa familiar con sede en Montreal (Canadá) y Plattsburgh (Nueva York) que lleva más de 100 años fabricando productos orientados a la familia. A través de un pensamiento innovador, un diseño único y un firme compromiso con la seguridad y la fiabilidad, Battat ha creado algunos de los juguetes favoritos del mundo.

Trabajar en OG es una experiencia genial. Trabajamos duro durante muchos meses para conseguir que nuestro producto sea perfecto, con la esperanza de que las niñas de todo el mundo disfruten jugando con la línea. Podemos ser creativos todo el día y sumergirnos en este maravilloso mundo de las muñecas. A veces tenemos que recordar que OG y sus amigas son de mentira.

El Medio Ambiente

¡SÍ! Nos alegramos mucho de que nos lo pregunte, porque hemos sido implacables a la hora de elegir los materiales más reciclados y reciclables posibles para el embalaje de nuestros juguetes. reciclados y reciclables para embalar nuestros juguetes. Reducir. Reutilizar. Reciclar. Aquí es una forma de vida. Planificamos la reutilización desde el principio. Por supuesto, eso empieza por utilizar materiales reciclados. Todas nuestras cajas están hechas de papel reciclado que se puede volver a reciclar fácilmente. En la medida de lo posible, creamos envases que sirven también de juguetes. A continuación, nos aseguramos de que todos nuestros envases sean reciclables. Todas nuestras cajas pueden reciclarse una y otra vez. ¿Y el plástico que mantiene nuestros juguetes en su sitio para que lleguen a tu casa sanos y salvos? Hemos elegido e invertido cuidadosamente en plástico PET nº 1 porque es el que se recicla más fácil y ampliamente, e incluso es capaz de convertirse en forro polar en su próxima vida. (Lo que significa que el paquete de hoy podría convertirse en las manoplas de mañana). Además, las tintas que utilizamos en nuestros envases son de soja y los barnices al agua, lo que es mucho más respetuoso con el medio ambiente. Como puedes ver, hemos puesto todo nuestro empeño en causar el menor impacto posible en nuestro planeta. No lo haríamos de otra manera. (Y sabemos que tú tampoco).

Hacemos que nuestras muñecas, ropa y accesorios sean resistentes, para que puedan coleccionarse y guardarse, o reciclarse a la antigua usanza: pasando de una niña a otra. reciclarse a la antigua usanza: pasando de una niña a otra. ¿Te has cansado de un conjunto? Invita a tus amigas a un intercambio de OG. Todas podéis traer conjuntos que tengáis desde hace tiempo e intercambiarlos por conjuntos que vuestras amigas tengan desde hace tiempo. De repente, ¡lo viejo es nuevo!

Seguridad

Tenga la seguridad de que todas las muñecas OG, la moda y los accesorios pasan por estrictos procedimientos de prueba que cumplen o superan todas las normas de seguridad de EE.UU., todas las normativas relativas a directrices de edad, todas las directivas y directrices de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) y todas las normativas de la Sociedad Americana de Pruebas y Materiales. A continuación, volvemos a probar los productos con nuestros propios ingenieros, tanto in situ durante el proceso de fabricación como de nuevo antes de que salgan de fábrica. Pruebas, pruebas y más pruebas.

Queremos que nos cuentes cualquier preocupación o idea sobre seguridad que tengas. Por favor, rellene el siguiente formulario, aquí: www.battathelp.com con las palabras CUESTIÓN DE SEGURIDAD en el asunto para que podamos darle la máxima prioridad.Asegúrese de incluir toda la información posible, incluidos los campos obligatorios, para recibir una respuesta. Tenga en cuenta que los plazos de respuesta varían en función de la época del año, aunque en la mayoría de los casos puede esperar una respuesta en 2-3 días laborables.

Estemos en contacto

¡Nos encantaría saber de ti! No dudes en ponerte en contacto con nosotros en las redes sociales a través de Facebook o Instagram: https://www.facebook.com/OGDollsES

Nos encanta ver tus fotos relacionadas con OG y leer tus comentarios. <3

¡Nos encanta trabajar con blogueros, reporteros e influencers como tú! Por favor, rellena la siguiente solicitud y, si encajas, nos pondremos en contacto contigo para colaborar: https://customercare.battatco.com/en/support/tickets/new