Informativa sui rimborsi

Politica di reso
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo CustomerService@Ourgeneration.eu Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Proludis Giocattoli srl
Via Molino di Sopra 53
37054 Nogara (VR), Italia
📞 +39 0442 88715

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande sui resi a CustomerService@Ourgeneration.eu

 

Danni e problemi
Si prega di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

 

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

 

Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

 

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d’acquisto.

 

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, l’importo verrà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di ricordare che la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a CustomerService@Ourgeneration.eu