Politique de remboursement

Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à CustomerService@Ourgeneration.eu Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Proludis Giocattoli srl
Via Molino di Sopra 53
37054 Nogara (VR), Italie
📞 +39 0442 88715

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à CustomerService@Ourgeneration.eu

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de s’assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à CustomerService@Ourgeneration.eu