Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTION

Exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur Consommateur bénéficie d’un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de la Commande et/ou du Produit. Le Vendeur ne peut pas imposer à l’Acheteur non professionnel de justifier sa rétractation.

Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les Produits :

  • Pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
  • Confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Il s’agit des Produits dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques très précises ;
  • qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • de type logiciels informatiques ou enregistrement vidéo lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Un formulaire de rétractation est mis en place sur la Plateforme et dans l’Espace personnel. L’Acheteur non professionnel reste libre d’utiliser le formulaire ou non. Ce droit de rétractation doit être exercé par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.

L’Acheteur non professionnel s’engage à restituer le Produit au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de notification de la rétractation.

Les Produits sont à renvoyer un emballage propre et en parfait état de revente au Vendeur à l’adresse indiquée sur la Commande. Le Vendeur accusera réception de la rétractation de l’Acheteur non professionnel.

Remboursement

En cas de rétractation, le Vendeur s’engage à rembourser la totalité des sommes versées à l’Acheteur non professionnel, à l’exception des frais de renvoi du Produit qui demeurent à la charge du Consommateur.

Le remboursement intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur a réceptionné le Produit.

Si le Produit est renvoyé incomplet ou endommagé, le Vendeur pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le Vendeur.

Les Produits sont à renvoyer dans un emballage propre, idéalement l’emballage d’origine et en parfait état au Vendeur.

Si l’Acheteur passe une Commande en tant que Professionnel, il ne bénéficie pas du droit de rétractation.


2. ÉCHANGES ET RETOURS

Nous ne remplaçons les Produits s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à customerservice@ourgeneration.eu avec votre numéro de Commande et les détails de l'article défectueux ou endommagé pour organiser cela. Veuillez inclure des photographies pour justifier votre réclamation.

3. CADEAUX

Si le Produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si le Produit n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la Commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour

4. RETOURNER VOTRE PRODUIT

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:
C / O NNR Global Logistics, Jonathan's Toys Ltd, Keurmesterstraat 22, 2984 BA, Ridderkerk, Pays-Bas

Attention : Pour nous permettre d'identifier votre commande, veuillez-vous assurer que votre colis de retour est clairement étiqueté avec votre numéro de commande.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous retournez un Produit, vous devez utiliser un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre Produit retourné et n'acceptons aucune responsabilité pour les Produits perdus pendant le transport de retour vers nous.