As Nossas Bonecas
Como posso obter uma peça de substituição da OG?
Não dispomos de peças de substituição para todos os nossos brinquedos, mas diga-nos o que lhe falta e faremos o possível para ajudar. Envie-nos um e-mail para customerservice@ourgeneration.eu
Certifique-se de incluir o máximo de informação possível, incluindo os campos obrigatórios, para que possa receber uma resposta. Tenha em atenção que os tempos de resposta variam consoante a época do ano, mas pode esperar uma resposta no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Que materiais utilizam para fabricar os vossos produtos?
Utilizamos plástico, Citroflex®, tecido, fita e muitos outros materiais na confecção das nossas bonecas e acessórios. Para além de escolhermos cuidadosamente os materiais utilizados nas nossas bonecas e acessórios, somos também muito empenhados na escolha dos materiais utilizados nas nossas embalagens. Saiba mais sobre as nossas embalagens ecológicas em: Perguntas frequentes O Ambiente.
Como devo limpar e ajudar a preservar as minhas bonecas e acessórios OG?
Estamos muito contentes por querer cuidar da sua boneca OG e dos seus acessórios.
Para os rostos e corpos das bonecas, basta limpar suavemente a superfície com um pano húmido e com sabão até ficar limpo e, em seguida, deixar secar ao ar à temperatura ambiente.
Para a roupa e os acessórios, limpe as manchas com água fria e um sabão suave e, em seguida, deixe secar ao ar. Não coloque nenhuma boneca, peça de vestuário ou acessório OG na máquina de lavar, na máquina de secar ou perto de qualquer fonte de calor direto.
Como devo cuidar do cabelo das minhas bonecas?
Para obter os melhores resultados, recomenda-se a utilização de uma escova de arame.
1- Divida o cabelo da boneca em pequenas secções e escove-as suavemente, uma de cada vez. Certifique-se de escovar os nós começando pelas pontas do cabelo e subindo gradualmente.
2- Se tiver dificuldade em desembaraçar o cabelo da boneca, pulverize-o ligeiramente com água usando um frasco pulverizador.
3- Se a boneca tiver cabelo ondulado, escove as pontas com muita delicadeza, de modo a preservar os caracóis.
4- Para caracóis apertados, modele o cabelo da boneca com os dedos. Separe uma pequena secção de cabelo e passe os dedos por ela, torcendo-a à medida que avança.
5- Para penteados trançados, prenda o cabelo da boneca em tranças apertadas enquanto estiver húmido, de modo a controlar as pontas frisadas.
6- Evite utilizar produtos de styling, como gel ou mousse, pois podem danificar o cabelo da boneca.
7- Evite utilizar secador de cabelo, rolos quentes, modelador de caracóis ou prancha alisadora.
8- Mantenha sempre o cabelo da boneca afastado de fontes de calor extremo.
Onde posso comprar bonecas e acessórios OG?
Ficamos muito contentes por ter perguntado! A nossa página Onde Encontrar irá ajudá-lo a encontrar um revendedor online ou nas proximidades que venda bonecas e acessórios OG.
Apaixonei-me por algo no vosso site que não consigo encontrar em nenhuma loja. Podem ajudar-me?
Tentamos renovar frequentemente as nossas bonecas e acessórios para acompanhar as últimas tendências. Embora isto permita manter as nossas bonecas e acessórios modernos e atuais, por vezes dificulta a identificação dos artigos em stock e onde se encontram. É possível que esteja a ver no nosso site um artigo que já não está disponível ou, por vezes, que ainda não está disponível. Lamentamos qualquer inconveniente que isto possa causar.
Pode enviar-me um catálogo?
Para evitar o desperdício de papel e os recursos envolvidos no transporte de catálogos, criámos este website como um Look Book onde pode descobrir os nossos artigos. Algumas das bonecas, roupas e acessórios estão disponíveis nas lojas neste momento. Outros são do nosso passado ou futuro. De qualquer forma, é divertido descobrir e brincar. Se tiver alguma dúvida sobre qualquer coisa que veja no nosso website, pode contactar-nos nas redes sociais: www.facebook.com/ogdolls
Abri a minha nova boneca ou acessório OG e tenho um problema. O que devo fazer?
A loja onde adquiriu o brinquedo deverá poder ajudá-lo com uma troca ou devolução. Caso contrário, envie-nos um e-mail para customerservice@ourgeneration.eu
Certifique-se de incluir o máximo de informações possível, incluindo os campos obrigatórios, para que possa receber uma resposta. Tenha em atenção que os tempos de resposta variam consoante a época do ano, mas, na maioria dos casos, poderá contar com uma resposta no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Porque é que as bonecas e os acessórios OG são fabricados na China?
Os nossos brinquedos são concebidos no Canadá e nos EUA e, posteriormente, fabricados na China.
A acessibilidade financeira é um dos nossos principais objetivos. Os nossos parceiros de produção na China permitem-nos oferecer bonecas, roupas e acessórios de alta qualidade a preços acessíveis à maioria das pessoas. Mantemos relações sólidas com a nossa equipa de produção no estrangeiro. Também realizamos auditorias aleatórias no local das fábricas para garantir que os mais elevados padrões são cumpridos na produção e em matéria de saúde e segurança dos trabalhadores e direitos humanos. Ficamos satisfeitos por a Target, o nosso maior retalhista, exigir um compromisso igualmente firme com os direitos humanos a todas as marcas que comercializa.
Quem é a Battat?
A Battat é uma empresa familiar sediada em Montreal, no Canadá, e em Plattsburgh, em Nova Iorque, que fabrica produtos para a família há mais de 100 anos. Através de um pensamento inovador, de um design único e de um compromisso inabalável com a segurança e a fiabilidade, a Battat criou alguns dos brinquedos favoritos do mundo.
É divertido trabalhar na OG?
Trabalhar na OG é a experiência mais fixe de todas! Trabalhamos arduamente durante muitos meses para que o nosso produto fique perfeito, na esperança de que as meninas de todo o mundo se divirtam a brincar com esta coleção. Podemos ser criativos durante todo o dia e mergulhar neste maravilhoso mundo das bonecas. Muitas vezes temos de nos lembrar de que a OG e os seus amigos são de faz-de-conta!
O Ambiente
As vossas embalagens são recicláveis?
SIM! Estamos muito felizes por ter perguntado, porque temos sido incansáveis na escolha dos materiais mais reciclados e recicláveis que conseguimos para embalar os nossos brinquedos. Reduzir. Reutilizar. Reciclar. É um estilo de vida por aqui. Planeamos para a reutilização desde o início. Claro que isso começa por usar materiais reciclados. Todas as nossas caixas são feitas de papel reciclado que pode ser facilmente reciclado novamente. Sempre que possível, criamos embalagens que servem também como brinquedo. Depois, garantimos que todas as nossas embalagens são recicláveis. Todas as nossas caixas podem ser recicladas repetidamente. E o plástico que mantém os nossos brinquedos no lugar para que cheguem em segurança à sua casa? Escolhemos cuidadosamente e investimos no plástico PET #1 porque é o mais facilmente e amplamente reciclado, e pode até tornar-se em forro polar na sua próxima vida. (O que significa que a embalagem de hoje poderá tornar-se nas luvas de amanhã). Além de tudo isso, as tintas que usamos nas nossas embalagens são à base de soja e os nossos vernizes à base de água, o que é muito mais amigo do ambiente. Como pode ver, pusemos o coração em causar o menor impacto possível no nosso planeta. Não o faríamos de outra forma. (E sabemos que também não o faria).
Os seus brinquedos são recicláveis?
Fabricamos as nossas bonecas, roupas e acessórios para serem resistentes, para que possam ser colecionadas e guardadas, ou recicladas à moda antiga – passando de rapariga para rapariga. Cansada de um conjunto? Que tal convidar as tuas amigas para uma troca OG? Podem todas levar conjuntos que já têm há algum tempo e trocá-los por conjuntos que as tuas amigas já têm há algum tempo. De repente, o que é velho fica novo!
Segurança
As bonecas e os acessórios OG são seguros?
Tenha a certeza de que todas as bonecas, roupas e acessórios OG são submetidos a rigorosos procedimentos de teste que satisfazem ou superam todas as normas de segurança dos EUA, todos os regulamentos relativos às indicações etárias, todas as diretivas e orientações da Consumer Product Safety Commission (CPSC) e todos os regulamentos da American Society for Testing and Materials. Posteriormente, os nossos próprios engenheiros voltam a testar os produtos, tanto no local durante o processo de fabrico como antes de serem expedidos da fábrica. Testes, testes e mais testes.
Tenho uma preocupação de segurança. A quem devo reportar?
Queremos ser informados sobre qualquer preocupação ou questão de segurança que possa ter. Por favor, preencha o seguinte formulário, aqui: www.battathelp.com, com as palavras SAFETY ISSUE no assunto, para que possamos dar-lhe a máxima prioridade.
Certifique-se de incluir o máximo de informações possível, incluindo os campos obrigatórios, para que possa receber uma resposta. Tenha em atenção que os tempos de resposta variam consoante a época do ano, mas, na maioria dos casos, pode esperar uma resposta no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Contactar-nos
Como posso contactar a OG?
Adoraríamos ter notícias suas! Sinta-se à vontade para nos contactar nas redes sociais através do Facebook ou Instagram:
Adoramos ver as suas fotografias relacionadas com OG e ler os seus comentários. <3
Sou jornalista ou blogger e quero escrever sobre vocês ou fazer uma avaliação do OG. Podem ajudar-me?
Adoramos trabalhar com bloguers, jornalistas e influenciadores como você! Por favor, preencha o seguinte formulário e, se for o perfil adequado, entraremos em contacto para uma colaboração: https://customercare.battatco.com/en/support/tickets/new