Política de reembolso

Política de devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias a partir do recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em CustomerService@Ourgeneration.eu Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Proludis Giocattoli srl
Via Molino di Sopra 53
37054 Nogara (VR), Itália
📞 +39 0442 88715

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em CustomerService@Ourgeneration.eu

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções / itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

 

Prazo de desistência de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco em CustomerService@Ourgeneration.eu