Nous n'avons pas de pièces de rechange pour tous nos jouets, mais dites-nous ce qui vous manque et nous ferons notre possible pour vous aider. Envoyez-nous un email customerservice@ourgeneration.eu

Veuillez inclure le plus d'informations possible, y compris les champs obligatoires, afin de recevoir une réponse. Veuillez noter que les délais de réponse varient en fonction de la période de l'année, mais vous pouvez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nous utilisons du plastique, du Citroflex®, du tissu, du ruban et de nombreux autres matériaux lors de la fabrication de nos poupées et accessoires. En plus de choisir avec soin les matériaux de nos poupées et accessoires, nous sommes passionnés par les matériaux utilisés pour fabriquer nos emballages. Pour en savoir plus sur nos emballages écologiques, visitez: FAQ L'environnement.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez prendre soin de votre poupée OG et de ses accessoires.

Pour les visages et les corps des poupées, lavez la surface doucement avec un chiffon humide et savonneux, jusqu'à ce qu'elle soit propre, puis laissez sécher à l'air à température ambiante.

Pour les vêtements et accessoires, nettoyez les taches avec de l'eau froide et du savon doux, puis laissez sécher à l'air. Ne mettez aucune poupée, vêtement ou accessoire OG dans la machine à laver, la sécheuse ou à proximité d'une source de chaleur directe.

Pour de meilleurs résultats, il est recommandé d'utiliser une brosse métallique.

1 - Divisez les cheveux de la poupée en petites sections et les brossez-les doucement une à la fois. Assurez-vous de brosser les enchevêtrements en commençant par le bas des cheveux, puis en remontant.

2 - Vaporisez légèrement les cheveux de la poupée avec de l'eau d'un vaporisateur si vous avez du mal à les démêler.

3 - Si la poupée a des cheveux ondulés, soyez très doux lorsque vous brossez les pointes, car cela aide à préserver les boucles.

4 - Pour les boucles serrées, coiffez la poupée avec vos doigts. Séparez une petite section des cheveux et passez vos doigts à travers, en tournant au fur et à mesure.

5 - Pour les styles tressés, tressez étroitement les cheveux de la poupée pendant qu'ils sont humides pour contrôler les pointes crépues.

6 - Évitez d'utiliser des produits coiffants comme du gel ou de la mousse, car cela pourrait endommager les cheveux de la poupée.

7 - Évitez d'utiliser un sèche-cheveux, des rouleaux chauffants, des fers à friser ou à lisser.

8 - Toujours garder les cheveux de la poupée loin de la chaleur extrême.

Nous sommes ravis que vous ayez posé cette question! Vous pouvez explorer toute la collection des poupées et accessoires Our Generation ici sur notre site officiel ourgeneration.eu/fr

Nous essayons de renouveller fréquemment nos poupées et accessoires pour suivre les dernières tendances. Bien que nos poupées et accessoires demeurent récents et actuels, il est parfois difficile de savoir quels articles sont en inventaire et où. Il est possible que vous voyiez quelque chose sur notre site qui n'est plus disponible ou, parfois, qui n'est pas encore disponible. Nous sommes désolés si cela cause des désagréments.

Nous avons un catalogue Our Generation disponible sur notre siteweb. Vous pouvez simplement l'ajouter à votre commande et nous le ferons avec vos autres articles achetés !

Le magasin où vous avez acheté le jouet devrait être en mesure de vous aider pour un échange ou un retour. Si ce n'est pas le cas, envoyez un email à notre service clientèle: customerservice@ourgeneration.eu

Assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible, y compris les champs obligatoires, afin de recevoir une réponse. Veuillez noter que les délais de réponse varient en fonction de la période de l'année, mais vous pouvez prévoir un délai de 2-3 jours ouvrables dans la plupart des cas.

Nos jouets sont conçus au Canada et aux États-Unis, puis fabriqués en Chine.

L'accessibilité est l'un de nos principaux objectifs. Nos partenaires de production en Chine nous permettent de fournir des poupées, des vêtements de poupées et des accessoires de haute qualité à des prix abordables. Nous entretenons des relations solides avec notre équipe de production à l'étranger. Nous effectuons également des vérifications aléatoires sur le site des usines afin de s'assurer que les normes les plus élevées soient respectées dans la fabrication et dans la santé, la sécurité et les droits de la personne des employés.

Battat est une entreprise familiale basée à Montréal, au Canada, et à Plattsburgh, dans l'État de New York, qui fabrique des produits destinés à la famille depuis plus de 100 ans. Grâce à une pensée innovante, à un design unique et à un engagement ferme en faveur de la sécurité et de la fiabilité, Battat a créé certains des jouets les plus populaires au monde.

Travailler chez OG est l'expérience la plus cool! Nous travaillons dur pendant plusieurs mois pour que nos produits soient parfaits, dans l'espoir que les filles du monde entier apprécieront de jouer avec la gamme. Nous pouvons être créatifs toute la journée et nous immerger dans ce merveilleux monde de poupées. Souvent, nous devons nous rappeler que Our Generation et ses amis sont imaginaires!

OUI! Nous sommes ravis que vous ayez posé cette question, car nous avons choisi les matériaux les plus recyclés et recyclables possibles pour emballer nos jouets. Réduire. Réutiliser. Recycler. C'est un mode de vie ici. Nous avons planifié la réutilisation dès le début. Bien sûr, cela commence par l'utilisation de matériaux recyclés. Toutes nos boîtes sont faites de papier recyclé et sont faciles à recycler. Dans la mesure du possible, nous créons des emballages qui font également office de jouet. Ensuite, nous nous assurons que tous nos emballages sont recyclables. Toutes nos boîtes peuvent être recyclées encore et encore. Et le plastique qui garde nos jouets en place pour qu'ils arrivent chez vous en toute sécurité? Nous avons soigneusement choisi et investi dans le plastique PET n°1 car c'est le plus facile et le plus largement recyclé et peut même devenir un molleton polaire dans sa prochaine vie. (Cela signifie que le paquet d'aujourd'hui pourrait devenir les mitaines de demain). Plus important encore, les encres que nous utilisons dans nos emballages sont à base de soja et nos vernis sont à base d'eau, ce qui est plus respectueux de l'environnement. Comme vous pouvez le constater, nous avons tout mis en œuvre pour avoir le moins d'impact possible sur notre planète. Nous ne l'aurions pas fait autrement. (Et nous savons que vous ne le feriez pas non plus).

Nous rendons nos poupées, nos vêtements et nos accessoires robustes et durables afin qu'ils puissent être collectionnés et conservés, ou recyclés à l'ancienne - d'une fille à l'autre. Marre d'une tenue? Pensez à inviter vos amis pour un échange OG. Vous pouvez tous apporter des tenues que vous avez depuis un certain temps et les échanger contre des tenues que vos amis ont eues depuis un certain temps. Soudainement, ce qui est ancien est nouveau!

Soyez assurés que toutes les poupées, les vêtements et les accessoires OG sont soumis à des procédures de test strictes et qu'ils sont conformes ou dépassent toutes les normes de sécurité américaines, toutes les réglementations concernant les directives d'âge, toutes les directives du Consumer Product Safety Commission (CPSC) et toutes les réglementations de la Société américaine pour les essais et les matériaux. Nous retestons ensuite les produits avec nos propres ingénieurs, à la fois sur site pendant le processus de fabrication et à nouveau avant qu'ils ne soient expédiés de l'usine. Des tests, des tests et encore des tests.

Nous voulons connaître vos préoccupations et vos réflexions sur la sécurité. Veuillez remplir le formulaire suivant ici: www.battatahelp.com avec les mots PROBLÈME DE SÉCURITÉ dans la ligne d'objet afin que nous puissions en faire notre première priorité.

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Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de vous! N'hésitez pas à nous contacter sur les réseaux sociaux via Facebook ou Instagram:

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Nous aimons voir vos photos avec OG et lire vos commentaires. <3

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