Häufig gestellte Fragen

Unsere Puppen

Wir haben nicht für alle unsere Spielzeuge Ersatzteile, aber lassen Sie uns wissen, was Ihnen fehlt, und wir werden tun, was wir können, um Ihnen zu helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@ourgeneration.eu

Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich angeben, einschließlich Pflichtfelder, um eine Antwort zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeiten je nach Jahreszeit variieren, Sie können jedoch mit einer Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen rechnen.

Bei der Herstellung unserer Puppen und Accessoires verwenden wir Kunststoff, Citroflex®, Stoff, Bänder und viele andere Materialien. Neben der sorgfältigen Auswahl der Materialien für unsere Puppen und Accessoires legen wir großen Wert auf die Materialien, aus denen unsere Verpackungen hergestellt werden. Lesen Sie mehr über unsere umweltfreundlichen Verpackungen unter: FAQ Die Umwelt.

Wir freuen uns, dass Sie sich um Ihre OG-Puppe und ihre Sachen kümmern möchten.

Waschen Sie die Oberfläche von Puppengesichtern und -körpern einfach vorsichtig mit einem feuchten, seifigen Tuch ab, bis sie sauber ist, und trocknen Sie sie dann bei Raumtemperatur an der Luft.

Kleidung und Accessoires mit kaltem Wasser und einer milden Seife punktuell reinigen und dann an der Luft trocknen. Legen Sie keine OG-Puppen, -Kleidung oder -Accessoires in die Waschmaschine, den Trockner oder in die Nähe einer direkten Wärmequelle.

Für beste Ergebnisse wird die Verwendung einer Drahtbürste empfohlen.

1- Teilen Sie das Haar der Puppe in kleine Abschnitte und bürsten Sie sie nacheinander vorsichtig. Stellen Sie sicher, dass Sie die Verwicklungen beginnend am unteren Ende des Haares ausbürsten und sich dann nach oben bewegen.

2- Sprühen Sie das Haar der Puppe leicht mit Wasser aus einer Sprühflasche ein, wenn Sie Schwierigkeiten haben, es zu entwirren.

3- Wenn die Puppe welliges Haar hat, seien Sie beim Bürsten der Enden sehr vorsichtig, da dies dazu beiträgt, die Locken zu erhalten.

4-Für enge Locken das Haar der Puppe mit den Fingern stylen. Trennen Sie einen kleinen Abschnitt des Haares und arbeiten Sie Ihre Finger hindurch, während Sie wirbeln.

5- Bei geflochtenen Frisuren hilft das feste Flechten der Haare der Puppe, während sie feucht sind, dabei, krause Enden zu kontrollieren.

6-Vermeiden Sie die Verwendung von Stylingprodukten wie Gel oder Mousse, da dies das Haar der Puppe beschädigen kann.

7- Vermeiden Sie die Verwendung eines Föhns, heißer Rollen, Locken- oder Glätteisen.

8- Halten Sie die Haare der Puppe immer von extremer Hitze fern.

Schön, dass du gefragt hast! Auf unserer Seite „Wo zu finden“ finden Sie online oder in der Nähe einen geeigneten Einzelhändler, der OG-Puppen und Zubehör führt.

Wir versuchen, unsere Puppen und Accessoires oft zu ändern, um mit den neuesten Stilen Schritt zu halten. Während dies unsere Puppen und Accessoires frisch und aktuell hält, ist es manchmal schwierig zu wissen, welche Artikel wo auf Lager sind. Es ist möglich, dass Sie etwas auf unserer Website sehen, das nicht mehr oder manchmal noch nicht verfügbar ist. Es tut uns leid, falls dies zu Unannehmlichkeiten führt.

Um Papierverschwendung und Ressourcen für den Transport von Katalogen zu vermeiden, haben wir diese Website als Lookbook erstellt, in dem Sie unsere Artikel entdecken können. Einige der Puppen, Moden und Accessoires sind jetzt im Handel erhältlich. Andere stammen aus unserer Vergangenheit oder Zukunft. So oder so, es macht Spaß zu entdecken und zu spielen. Wenn Sie Fragen zu allem haben, was Sie auf unserer Website sehen, können Sie sich über die sozialen Medien an uns wenden: www.facebook.com/ogdolls

Das Geschäft, in dem Sie das Spielzeug gekauft haben, sollte Ihnen beim Umtausch oder der Rückgabe behilflich sein können. Wenn nicht, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@ourgeneration.eu

Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich angeben, einschließlich Pflichtfelder, um eine Antwort zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeiten je nach Jahreszeit variieren, Sie können jedoch in den meisten Fällen mit einer Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen rechnen.

Unsere Spielzeuge werden in Kanada und den USA entworfen und dann in China hergestellt.

Erschwinglichkeit ist ein großes Ziel von uns. Unsere Produktionspartner in China ermöglichen es uns, unsere hochwertigen Puppen, Puppenkleidung und Zubehör zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Wir haben enge Beziehungen zu unserem Produktionsteam im Ausland. Wir führen auch stichprobenartige Vor-Ort-Audits in den Fabriken durch, um sicherzustellen, dass die höchsten Standards bei der Herstellung und in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit und Menschenrechte der Mitarbeiter eingehalten werden. Wir freuen uns, dass Target, unser größter Einzelhandelslieferant, von allen Marken, die sie führen, ein ebenso starkes Bekenntnis zu Menschenrechten verlangt.

Battat ist ein Familienunternehmen mit Sitz in Montreal, Kanada, und Plattsburgh, NY, das seit über 100 Jahren familienorientierte Produkte herstellt. Durch innovatives Denken, einzigartiges Design und ein unerschütterliches Engagement für Sicherheit und Zuverlässigkeit hat Battat einige der weltweit beliebtesten Spielzeuge geschaffen.

Bei OG zu arbeiten ist die coolste Erfahrung! Wir arbeiten über viele Monate hart daran, unser Produkt genau richtig zu machen, in der Hoffnung, dass Mädchen auf der ganzen Welt gerne mit der Schnur spielen. Wir können den ganzen Tag kreativ sein und in diese wundervolle Puppenwelt eintauchen. Oft müssen wir uns daran erinnern, dass OG und ihre Freunde nur vorgetäuscht sind!

Die Umgebung

JA! Wir sind so froh, dass Sie gefragt haben, denn wir haben unermüdlich die am besten recycelten und recycelbaren Materialien ausgewählt, um unsere Spielzeuge zu verpacken. Reduzieren. Wiederverwendung. Recyceln. Es ist eine Lebensart hier. Wir planen die Wiederverwendung von Anfang an ein. Das beginnt natürlich mit der Verwendung von recycelten Materialien. Alle unsere Kartons bestehen aus Recyclingpapier, das leicht wieder recycelt werden kann. Wo es möglich ist, schaffen wir Verpackungen, die gleichzeitig als Spielzeug dienen. Als nächstes stellen wir sicher, dass alle unsere Verpackungen recycelbar sind. Alle unsere Boxen können immer und immer wieder recycelt werden. Und der Kunststoff, der unsere Spielzeuge an Ort und Stelle hält, damit sie sicher bei Ihnen zu Hause ankommen? Wir haben PET-Kunststoff Nr. 1 sorgfältig ausgewählt und in diesen investiert, da er am einfachsten und umfassendsten zu recyceln ist und in seinem nächsten Leben sogar zu Polarfleece werden kann. (Das heißt, aus dem Paket von heute könnten die Fäustlinge von morgen werden). Darüber hinaus verwenden wir Tinten für unsere Verpackungen auf Sojabasis und unsere Lacke auf Wasserbasis, was viel umweltfreundlicher ist. Wie Sie sehen können, haben wir unser Herz dafür eingesetzt, unseren Planeten so wenig wie möglich zu belasten. Wir hätten es nicht anders. (Und wir wissen, dass Sie es auch nicht tun würden).

Wir machen unsere Puppen, Moden und Accessoires robust, sodass sie gesammelt und aufbewahrt oder auf altmodische Weise recycelt werden können – indem sie von einem Mädchen zum anderen weitergegeben werden. Müde von einem Outfit? Erwägen Sie, Ihre Freunde zu einem OG-Tausch einzuladen. Sie können alle Outfits mitbringen, die Sie schon eine Weile haben, und sie gegen Outfits eintauschen, die Ihre Freunde schon eine Weile haben. Was alt ist, ist plötzlich neu!

Sicherheit

Seien Sie versichert, dass alle OG-Puppen, -Moden und -Accessoires strenge Testverfahren durchlaufen, die alle US-Sicherheitsstandards, alle Altersrichtlinien, alle Richtlinien und Richtlinien der Consumer Product Safety Commission (CPSC) und alle Vorschriften der American Society erfüllen oder übertreffen Prüfung und Materialien. Anschließend testen wir die Produkte erneut mit unseren eigenen Ingenieuren, sowohl vor Ort während des Herstellungsprozesses als auch erneut, bevor sie das Werk verlassen. Tests, Tests und noch mehr Tests..

Wir möchten von Ihren Bedenken oder Sicherheitsgedanken erfahren. Bitte füllen Sie das folgende Formular hier aus: www.battathelp.com mit den Worten SICHERHEITSPROBLEM in der Betreffzeile, damit wir es zu unserer ersten Priorität machen können.

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Uns erreichen

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Zögern Sie nicht, uns in den sozialen Medien über Facebook oder Instagram zu kontaktieren:

Wir lieben es, Ihre OG-bezogenen Bilder zu sehen und Ihre Kommentare zu lesen. <3

Wir lieben es, mit Bloggern, Reportern und Influencern wie Ihnen zusammenzuarbeiten! Bitte füllen Sie den folgenden Antrag aus, und wenn Sie passen, werden wir uns für eine Zusammenarbeit mit Ihnen in Verbindung setzen: https://customercare.battatco.com/en/support/tickets/new